深圳南山西丽街道网格故事：从“最后一公里”到“最美零距离”

民主与法制网讯（记者 池泽梅 □黄靖）阳台山脉风景如画，西丽水库碧波清幽，这里是深圳市南山区西丽街道，也是南山区面积最大的街道。美景之外，西丽街道还包含花园小区、城中村、工业园区等多形态在内的基础网格291个，管理面积大，治理难度高，给网格工作带来不小挑战。

在此背景下，西丽街道积极推动网格工作向规范化、精细化方向发展，深入推进网格员队伍建设，打造了一支素质过硬、业务精通、服务到位的网格员队伍。平日里，网格员们扎根基层，把平凡事做细，把普通事做实，把民生事做暖，留下了一个个动人的网格身影。

楚娟娟：此心安处是吾乡

从容坚定、话语温柔，她是西丽街道松坪山社区的网格员楚娟娟，2023年8月入职。入职之前，热爱与人打交道的楚娟娟已经积累了多年的服务业经验，这些经验也为她的网格员工作的开展提供了有力的支撑。

楚娟娟入户向居民普及安全知识。许铭基/摄

松坪山社区工业园较多，人口流动性大，群众对网格工作不熟悉、不理解、不配合的情况时有发生。面对难题，楚娟娟沉下心来，用心用情对待工作，无论是上户走访还是电话联系，都以一句“有任何需要都可以联系我”作为结尾。楚娟娟真诚和贴心的服务也收获了认可和赞许，如今，群众都亲切地称呼她为“小楚”。

“快来帮帮我！”今年二月的一天，楚娟娟在上户时接到了一个紧急的电话。一名独自在家的孕妇突然羊水破裂，紧急之下尝试拨打了网格员的号码。

听到求助，楚娟娟立即跑到社区健康服务中心，学习了简单的应急处理方法，并在两分钟内赶到了孕妇家中。面对惊慌失措的孕妇，楚娟娟一边结合自身生产经验给予安抚，帮助其转移注意力，一边利用所学知识帮助孕妇缓解不适，并在评估现场情况后及时拨打了120电话。直到看到孕妇被安全转移到救护车，楚娟娟悬着的心才终于放下。两天后，这名孕妇顺利生产，孕妇家属还给楚娟娟送来了一面饱含感激的锦旗。

加入网格队伍以来，楚娟娟对网格工作也有了更深的体悟：“在紧急时刻，网格员的一次次出现，不仅可以帮助群众解决实际问题，还会帮助许多人在深圳这样的大都市里生出‘此心安处是吾乡’的归属感，这也让我在工作中也找到了属于自己的归属感和获得感。”

吴林峰：在基层发光发热

吴林峰是西丽街道丽湖社区的一名网格员，2024年10月入职。作为一名新人网格员，他很快发现了网格工作与以往工作的不同之处。“我之前的工作比较少接触群众，如今是真正走到了群众里，更接地气了。”

吴林峰检查消防设备。许铭基/摄

入职不到半年，吴林峰已经实现了对工作从陌生到熟悉，从摸索到熟练的转换。在此过程中，最让他深感触动的，是一件发生于今年三月的小事。

那天，吴林峰在例行巡查时发现了一名神情迷茫、行动迟缓的老人，于是他立即上前询问。看到吴林峰身上的藏蓝色网格员制服，老人也安下心来。原来，老人年纪大了，独自出门后找不到回家的路，所以在附近徘徊。询问了老人的住址后，为了确保老人安全到家，吴林峰当即决定送老人回家。在护送的过程中，吴林峰得知，老人是一名党员老兵，也是参与深圳经济特区建设的拓荒者，当得知吴林峰也是一名党员，老人更是勉励其努力奋进，为社会带来更多贡献。

最后，老人顺利归家。临别之际，老人突然举起了右手，向吴林峰敬了一个礼，这一幕让吴林峰感慨万千：“这是一份厚重的认可，是我们服务群众、奋力担当的意义所在，也是网格员这个名字赋予的意义所在。”

对于吴林峰而言，近半年的网格工作经历不仅给他带来个人能力上的提升，也给他带来一种与群众产生强链接的意义感。“我深深地感觉到，网格员不仅仅是一种职业，更是一种为群众服务的态度，需要在生活中的点点滴滴中去践行。我会好好把握这份工作，继续在基层发光发热。”吴林峰说。

贾圳鹃：方法总比困难多

随着网格员队伍的年轻化发展，“00后”也逐渐成为网格服务的中坚力量。贾圳鹃正是西丽街道新围社区的一名“00后”网格员，也是西丽街道最年轻的网格员，2024年8月入职。

贾圳鹃核对商家地址信息。许铭基/摄

说起入职缘由，贾圳鹃分享了一段奇妙的插曲。去年，刚刚大学毕业的她来到一家公司工作，由于公司不合理的排班制度且拖欠工资，贾圳鹃与其产生了劳动纠纷。其后，贾圳鹃找到了社区寻求帮助，在社区网格员的介入调解下，贾圳鹃与公司达成了调解协议。在此过程中，她不仅切身感受到社区工作的意义，还第一次了解了网格员这份工作。“我希望我也可以用自己的力量去帮助他人，所以对网格员这份职业比较向往。”贾圳鹃说。

在顺利成为一名网格员后，贾圳鹃在工作中很快遇到了第一个挑战——收集法人信息。由于辖区很多店铺并未预留电话号码，收集信息并不容易。面对困局，贾圳鹃并没有气馁，她积极思考并很快发现，在美团等外卖平台上搜索相应店铺名字，便可以查到相关法人的电话号码，营业执照、食品许可证等信息。靠着这一办法，她顺利完成了90%的信息登记工作。

然而，一些专注做工地盒饭的店铺根本不涉足外卖业务，在各大外卖平台上难寻踪迹，贾圳鹃的工作又陷入僵局。在苦恼之际，那些盒饭小推车上的付款二维码进入了她的视线。回想起大学四年频繁光顾路边摊的经历，贾圳鹃心想，老板兴许会把微信名设置成店名加电话号码的形式，于是，她带着一丝期待扫码一试，果不其然，这也帮助贾圳鹃顺利联系到这些店铺的法人。结合多种方法，一个多月后，贾圳鹃最终攻克所有难关，完成了全部法人信息的登记工作。

这次经历也让贾圳鹃感悟良多：“网格员是连接政府与群众的关键枢纽，在日常工作中难免遇到困难，但只要带着积极的态度，充分结合辖区情况和自身经验，一定能找到有效的解决路径，正所谓方法总比困难多。”

在西丽街道，不同的场景几乎每天都在上演。如今，西丽街道的群众遇到问题首先想起的便是网格员和社区。这种信任的建立，正是网格员队伍辛勤付出的结果。多年来，一批批年轻有为的力量不断汇入西丽街道网格队伍，充分发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，让服务群众之路从“最后一公里”变成了“最美零距离”。

这张越织越精细的“治理网”，也为西丽街道基层治理现代化写下生动注脚。在这片近五十平方公里的热土上，西丽街道正透过网格构建的坐标系，不断深化工作、向前发展，网格化服务管理水平稳步提升。

西丽街道网格管理部相关负责人表示，接下来将不断创新网格管理工作，积极探索具有西丽特色的网格管理机制，不断提升网格员的业务能力和服务水平，为全方位提升网格治理效能贡献西丽经验。