深圳招商街道文竹园社区网格：以法治之力化解退租纠纷，传递民生温度

民主与法制网讯（□包溪文 通讯员 杨思敏）在大湾区法治建设不断推进的进程中，社区作为基层治理的关键单元，正以实际行动诠释着法治与民生的紧密结合。近日，深圳市招商街道文竹园社区网格员李原百凭借专业调解模式，成功化解一起长租公寓退租纠纷，彰显了社区网格服务在基层法治实践中的担当与作为。

居民感谢李原百成功调解，赠锦旗以表谢意。通讯员供图

此次纠纷的主角胡女士，因同屋租户饲养宠物猫，自身对猫毛过敏，无奈之下向中介公司提出退租并退还押金的诉求。然而，多次与中介公司沟通却未能取得理想效果，这让胡女士陷入了困境，焦虑之情溢于言表。在走投无路之际，她向社区网格员寻求帮助。

李原百接到胡女士的诉求后，迅速启动社区调解委员会快速响应机制。这一机制的高效运转，是文竹园社区长期以来重视基层矛盾化解、积极探索法治治理模式的成果体现。网格员第一时间展开行动，一边联系中介公司客服，详细询问公司退押流程以及延迟退款的原因，并要求企业提供书面说明，为后续调解提供坚实依据；另一边，引导胡女士整理租赁合同、押金凭证以及过敏就医记录，确保在调解过程中有充分的证据支撑。

调解过程并非一帆风顺。面对复杂的矛盾和利益冲突，李原百充分发挥专业素养，以《民法典》等相关法规为有力武器。向中介公司明确指出“未按期履行退款义务”的违约情形，让企业认识到自身责任。同时，李原百时刻关注胡女士的情绪，通过耐心安抚，避免矛盾进一步激化。在连续8天的奔走协调中，李原百坚持“摆证据、讲法理、通情理”的原则，不断推动企业正视自身责任。这种以法治为基础，情理相结合的调解方式，展现了网格员在基层法治工作中的智慧与能力。

在李原百的持续努力下，中介公司最终同意全额退还押金，并通过原渠道完成支付。胡女士在收到退款后，满怀感激地制作锦旗送至社区，称赞网格员“用法律武器帮百姓维权，用耐心服务解群众难题”。这面锦旗不仅是对网格员辛勤付出的认可，更是对文竹园社区法治调解工作的高度肯定。

此次纠纷化解，只是文竹园社区践行网格员矛盾纠纷调解模式的一个生动缩影。社区负责人表示，未来将持续以“小网格”撬动“大民生”，将法治思维深度融入基层调解工作。通过不断完善调解机制，提升网格员的法律素养和调解能力，让每一位居民在面对矛盾纠纷时，都能感受到法治的公平与社区服务的温度。在大湾区法治建设的大背景下，文竹园社区的实践为其他社区提供了宝贵的经验借鉴，激励着更多社区积极探索基层法治治理的新路径，共同推动民主与法治在基层的生根发芽。