深圳新桥街道万丰社区网格员成功化解租房押金纠纷

民主与法制网讯（□池泽峰 通讯员 刘康豪）“太感谢了！多亏网格员一次次跑前跑后，把我们的诉求都听进去了，问题才圆满解决！”近日，深圳市宝安区新桥街道万丰社区胡女士难掩激动地说道。这场因租房押金引发的矛盾，在网格员的耐心调解下，终于画上了温暖的句号。    

近日，胡女士一家搬进万丰社区某出租屋，本以为开启了新生活，却很快陷入困扰——房屋内虫子频发，严重影响了生活质量；更让一家人揪心的是，6岁的女儿背部陆续出现红疹，经医院检查后，属于过敏性皮疹，医生建议改善居住环境。为孩子健康考虑，胡女士向房东提出退租退押金，却遭到了拒绝。房东认为，双方已签订正规租赁合同，提前退租属于违约，按约定不退押金。一边是孩子的健康问题，一边是合同条款的约束，双方各执一词，矛盾逐渐升级。

接报后，万丰社区网格员立即启动“小事快办”机制，第一时间联系双方了解情况。“我们理解您的着急，孩子不舒服当父母的哪能不心疼？”“房东，合同要守，但租客的实际困难也得考虑。”调解初期，双方情绪都有些激动，房东坚持“按合同办事”，胡女士则觉得“房东不近人情”。  

网格员没有急着“判对错”，而是选择“沉下去”——连续一个星期，网格员三次上门走访，实地查看房屋虫害情况，记录女儿就医证明；三次电话沟通，耐心倾听双方诉求。在网格员的真诚沟通下，双方逐渐打开心结。房东坦言：“我也不是不通人情，就是怕开了退押金的头，以后其他租客也效仿。”胡女士也表示：“其实我也不想闹得不愉快，就是希望问题能解决。”  

最终，在网格员的协调下，双方达成一致：中介费由房东与胡女士共同承担，胡女士再支付3天房租及水电费，剩余押金全额退还。拿到退还的押金时，胡女士连声道谢：“网格员把我们的责任和难处都理清了，这事儿办得公平！”

从矛盾激化到圆满化解，这场历时一周的纠纷，是基层网格治理的生动缩影。网格员用“跑断腿、磨破嘴”的耐心，架起了租客与房东的连心桥，让矛盾在“各退一步”中消弭。