民主与法制网讯(□池泽峰 通讯员 刘康豪)“太感谢了!多亏网格员一次次跑前跑后,把我们的诉求都听进去了,问题才圆满解决!”近日,深圳市宝安区新桥街道万丰社区胡女士难掩激动地说道。这场因租房押金引发的矛盾,在网格员的耐心调解下,终于画上了温暖的句号。
近日,胡女士一家搬进万丰社区某出租屋,本以为开启了新生活,却很快陷入困扰——房屋内虫子频发,严重影响了生活质量;更让一家人揪心的是,6岁的女儿背部陆续出现红疹,经医院检查后,属于过敏性皮疹,医生建议改善居住环境。为孩子健康考虑,胡女士向房东提出退租退押金,却遭到了拒绝。房东认为,双方已签订正规租赁合同,提前退租属于违约,按约定不退押金。一边是孩子的健康问题,一边是合同条款的约束,双方各执一词,矛盾逐渐升级。
接报后,万丰社区网格员立即启动“小事快办”机制,第一时间联系双方了解情况。“我们理解您的着急,孩子不舒服当父母的哪能不心疼?”“房东,合同要守,但租客的实际困难也得考虑。”调解初期,双方情绪都有些激动,房东坚持“按合同办事”,胡女士则觉得“房东不近人情”。
网格员没有急着“判对错”,而是选择“沉下去”——连续一个星期,网格员三次上门走访,实地查看房屋虫害情况,记录女儿就医证明;三次电话沟通,耐心倾听双方诉求。在网格员的真诚沟通下,双方逐渐打开心结。房东坦言:“我也不是不通人情,就是怕开了退押金的头,以后其他租客也效仿。”胡女士也表示:“其实我也不想闹得不愉快,就是希望问题能解决。”
最终,在网格员的协调下,双方达成一致:中介费由房东与胡女士共同承担,胡女士再支付3天房租及水电费,剩余押金全额退还。拿到退还的押金时,胡女士连声道谢:“网格员把我们的责任和难处都理清了,这事儿办得公平!”
从矛盾激化到圆满化解,这场历时一周的纠纷,是基层网格治理的生动缩影。网格员用“跑断腿、磨破嘴”的耐心,架起了租客与房东的连心桥,让矛盾在“各退一步”中消弭。