深圳华富街道：网格担当暖民心  多元处置显效能

民主与法制网讯（记者 池泽梅 通讯员 蔡锦贤）在深圳市福田区华富街道，网格员们以“群众事无小事”为准则，在应急救助、矛盾调解等基层治理一线主动作为，用专业处置与温情服务化解民生难题。田面、莲花一村、新田等社区的近期实践，生动诠释了“小网格”如何守护“大民生”。

田面社区：紧急施救摔伤女子  街头筑起安全防线

近日的一天早晨8时许，田面社区一路口突发单车与机动车碰撞事故，一名女子倒地头部流血。正在附近开展交通劝导的网格员小童立即赶赴现场，秉持“不贸然移动伤者”的专业原则，第一时间拨打120，清晰报告事故定位与伤者伤情，同时轻声安抚：“别怕，救护车马上就到。”

为缓解伤者恐惧，小童紧握其手掌分散注意力；同步联系伤者家属告知情况，并引导过往车辆避让，维护现场秩序以保障救援通道畅通。几分钟后救护车抵达，小童向医护人员简明转述事故细节，协助将伤者平稳抬上担架送往市第二人民医院。待交通恢复正常，他又默默拾起劝导牌重返岗位。此次“第一时间发现、第一时间响应”的处置，彰显了网格员在街头应急救助中的担当，用实际行动守护居民出行安全。

莲花一村社区：调解食品异物纠纷  兼顾权益与经营

近日，莲花一村社区网格员何柏轩、罗冠章、赖国波接到派出所来电，辖区一餐饮店因食物含异物引发消费纠纷——消费者用餐时发现异物后要求赔偿，并已向市场监管部门举报，商家虽致歉却认为赔偿金额过高，双方僵持不下。

接报后，三名网格员迅速赶赴现场，秉持公平公正原则开展调解：一方面向商家强调“食品安全是经营底线”，明确其需主动担责以维护信誉；另一方面劝导消费者体谅商家经营难处，建议通过合理协商确定赔偿金额。经过耐心沟通，双方最终达成一致，商家现场完成赔偿并致歉，同时承诺加强食材把关；消费者对调解结果表示满意。此次纠纷的快速化解，既维护了消费者权益，也助力商家规范经营，展现了网格员在基层消费矛盾调解中的桥梁作用。

调解现场。通讯员供图

新田社区：巧解“风水”心结  修复漏水管道与邻里情

新田社区海连大厦居民李阿姨近日反映，楼上杨先生家水管漏水导致自家天花板渗水破损，多次沟通无果——杨先生以“维修破坏风水”为由拒绝处理，矛盾持续升级。网格员黄梅兰主动介入，通过“三步调解法”成功化解难题。​

第一步，网格员实地查看李阿姨家受损情况，掌握第一手资料；第二步，针对杨先生的“风水”顾虑，她主动学习相关知识，以贴近对方认知的话语拉近距离；第三步，反复讲解漏水不仅影响邻里生活，长期不修复还会损害杨先生家房屋结构，动之以情、晓之以理。经过多次耐心沟通，杨先生最终转变态度，主动完成水管维修，将困扰双方的“老大难”问题彻底解决了，邻里关系也得以修复。

调解现场。通讯员供图

从街头应急救助的“及时雨”，到消费纠纷调解的“平衡杆”，再到邻里矛盾化解的“黏合剂”，华富街道网格员们以专业素养与温情服务，在基层治理中扛起责任。下一步，华富街道将持续强化网格队伍建设，提升应急处置与矛盾调解能力，让“小网格”成为守护社区平安、传递民生温暖的坚实力量，推动基层治理效能再升级。