深圳福保街道：网格架起国际桥  妙解中外邻里忧

民主与法制网讯（记者 池泽梅 通讯员 陈晓波 龙彬彬）近日，深圳市福保街道福保社区帝港海湾豪园上演了一场精彩的“外交破冰”行动。面对噪音问题而剑拔弩张的中外邻里纠纷，福保社区网格员凭借专业智慧和人文关怀，成功化解了一场潜在的中外冲突。

今年9月以来，帝港海湾豪园的马女士与楼上伊朗籍新住户阿里先生因生活噪音问题产生愈发严重的邻里矛盾。每晚十点后，甚至延续到次日清晨，孩童跑动声、物件坠地声、厨房切菜声持续不断，让马女士一家夜不能寐。阿里先生认为，家庭生活产生的声响难以避免，而马女士未经邀请突然上门沟通，让他感到被冒犯。

语言不通叠加文化隔阂，犹如火上浇油，让邻里矛盾不断升级。矛盾的一方是苦不堪言、扬言使用“震楼器”反制的本土居民；另一方是倍感困扰、认为对方触犯了自己家庭隐私和宗教信仰的外籍租客。一条由噪音引发、因文化差异而加深的鸿沟，横亘在邻里之间。

调解现场。通讯员供图

福保社区果断“搭台”，派出三位“破冰者”各施所长：一是网格员马鹏津作为“坚韧的纽带”，从前期沟通双方、联系业主，到后期组建维护沟通群组，全程追踪服务，将分散力量编织成解决问题的网络。二是翻译员郭靖颖化身“沟通的桥梁”，将马女士的“痛处”准确翻译为阿里先生能理解的诉求，同时将阿里先生关于“家庭隐私”和“信仰尊重”的核心关切，原原本本传达给马女士。三是调解员黄亮作为“智慧的舵手”，敏锐抓住矛盾本质——深层的信任与尊重危机。他引导双方跳出“你对我错”的指责，将焦点拉回到解决问题。经过锲而不舍的沟通及换位思考，语言不通的双方最终达成和解，小区恢复和谐安宁。

国际化已然成为深圳城市发展的鲜明特色，这里的网格不仅是基层治理的 “最小单元”，更是跨文化沟通的 “连心纽带”。福保网格以专业翻译打破语言屏障，用人文关怀消融文化隔阂，让中外邻里在相互尊重中重拾和睦。