深圳莲塘街道为居民撑起消费权益保护伞

民主与法制网讯（□任琪琪 通讯员 陈兵）在3·15国际消费者权益日来临前，深圳市罗湖区莲塘街道通过“宣教+服务+互动”模式开展预热宣传，提前造势，为居民送上实用维权指南，推动消费维权意识深入人心，助力构建社会共治新格局。

主题宣传火热开展

3月10日下午，鹏兴花园六期社区广场人头攒动，莲塘街道联合浦发银行、中国电信、中国联通及罗湖公安分局共同举办的“3·15”消费者权益保护宣传活动。组织方根据行业特点，在活动现场设立四大主题服务区，全面对接群众需要。

金融安全区：浦发银行以“保健品投资”“养老理财”等真实案例剖析非法集资特征、电信诈骗话术识别技巧，提醒居民警惕“保本高息”投资陷阱。反诈教育区：公安民警结合近期高发的网购退款、“快递理赔”“机票退改签”以及冒充公检法等诈骗类型，帮助居民开通国家反诈中心APP预警功能，指导13名居民完成安装。

反诈知识讲解。通讯员供图

在通信安全区：电信、联通的工作人员主要围绕通信消费领域展开讲解，重点介绍如何有效防范电信诈骗、垃圾短信骚扰，以及保护个人通信信息安全的关键要点。他们向居民们传授了实用的防范技巧，如不轻易点击陌生链接、不随意透露个人信息等，帮助居民们在日常通信中避免受到不必要的骚扰和损失。

“原来快递丢失理赔要先联系官方客服，不能直接点陌生链接！”刚参与完情景模拟的李阿姨恍然大悟。

值得一提的是，活动现场还特别设置了维权服务咨询台，专业律师和相关工作人员为居民们提供法律咨询和维权指导服务。居民们可以在这里咨询消费纠纷、合法权益受损等问题，并获得专业的法律建议和解决方案。

长效机制护航民生

街道将消费者权益保护作为一项民生工程来抓，除每年三月初集中开展宣传外，各社区也结合实际采取“线上+线下”双轨并行模式，将消费者权益保护等主题宣传贯穿全年。线上方面，各社区发挥网格员的优势，依托微信群不定期推出普法专栏，开展“维权知识有奖竞答”等活动，吸引辖区居民参与。线下则精准聚焦，针对不同消费群体需求，推出“定制化”宣传服务，提升维权能力。如针对老年群体特点，联合银行、公安等共建单位开展“防诈讲座”，通过模拟诈骗场景演示，帮助老年人识别“养生骗局”“投资陷阱”；针对青少年群体，组织驻点律师、社工机构和志愿者走进中小学校园，以互动方式普及食品安全和网络安全知识。

普法知识互动。通讯员供图

与此同时，街道应急管理部门同步启动“消费安全护航行动”，聚焦食品安全、特种设备等领域开展专项整治，检查市场主体17家，督促整改问题21项，从源头规范市场秩序。

“以前买到问题商品总怕麻烦，现在知道怎么保留证据、快速投诉，心里踏实多了！”参与活动的居民王女士表示。随着宣传覆盖面不断扩大，越来越多的消费者从“被动维权”转向“主动守护”，为优化消费环境注入内生动力。

“保护消费者权益需要全社会共同参与。”莲塘街道相关负责人表示，近期，未来将持续通过“事前预警宣传+事中维权支持+事后长效跟进”的服务闭环，筑牢消费安全防线，同时鼓励消费者主动学法、积极维权，形成“企业自律、政府监管、社会监督”的良性循环，让群众敢消费、愿消费、乐享高品质生活。