深圳南澳办事处深入践行“枫桥经验”  全力确保矛盾化解在基层

民主与法制网讯（□任琪琪 通讯员 刘慧漩）“没想到在广场遛弯的功夫，就能解决困扰我几天的问题！”近期，在深圳市大鹏新区南澳办事处月亮湾广场举办的“矛盾化解在基层”信访活动的现场，76岁的黄大爷握着工作人员的手连声道谢。据了解，黄大爷是居住在附近小区的居民，近几天邻居装修产生的垃圾堆积在楼道，出门稍不注意就容易被绊倒，虽然向物业反馈过问题，但迟迟未见清理。了解到黄大爷反映的问题后，南澳办事处信访部门立即协调社区到场，现场联系施工队相关负责人，督促其清理建筑垃圾，施工队在30分钟内将楼道清理干净并承诺将每天保持楼道整洁通畅，彻底消除了安全隐患。

活动现场。通讯员供图

活动当天，南澳办事处“摆摊设点”开设信访接待、人民调解、法律咨询、劳动保障等摊位，通过政策宣讲、现场答疑、联动处置，让群众真切感受到“诉求有人听、难题马上办”的服务温度。现场发放《信访工作条例》《依法依规处理信访事项“路线图”》等宣传手册100余份，接待群众咨询80余人次，确保政策解读“听得懂、用得上”，取得了良好的社会反响。

据悉，近年来，南澳办事处深入践行“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的新时代“枫桥经验”，将矛盾纠纷化解在基层放在更加突出的位置。各社区平安服务驿站、旅游纠纷调解室等前沿阵地全天候运转，坚持“行业+属地”“网格+哨点”，全面排查各类矛盾隐患；联合网格员、民警、保安员、志愿者、义工等组建平安志愿服务队，建立信息共享机制，提前介入调解；南澳综治中心推行“导引式服务”，将信访流程、法律规范等关键信息全景化上墙，让群众进门即享“一图读懂”的便捷体验；领导干部常态化接访、约访、下访活动，以“干部多下访”换来“群众少烦心”。

接下来，南澳办事处将持续依托网格化治理体系开展矛盾纠纷动态排查，推动矛盾纠纷从“事后调处”向“事前预防”深化，让“未诉先办”成为基层善治新常态，全力绘就“矛盾不出社区、和谐浸润山海”的民生新图景。