深圳罗湖邵哥调解工作室：“五勤五话”解千结，铸就基层矛盾化解先锋力量

民主与法制网讯（□任琪琪 通讯员 林立鸿 梁庆焕）在深圳市罗湖区清水河街道，“邵哥调解工作室”是备受居民信赖的“解纷驿站”，自2022年10月在罗湖区司法局指导下成立以来，这个由退休干部、律师、心理咨询师等组成的专业团队，在化解婚姻家庭、物业管理、劳动争议等领域的矛盾纠纷中发挥着关键作用，至今已成功化解矛盾纠纷800余宗，涉及金额达1600多万元，调解成功率超98%，成为辖区基层矛盾化解的“先锋力量”。

专业铸就标杆，独创“五勤五话”方法论

调解室负责人邵国科深耕调解工作近二十载，兼具扎实的法律功底与丰富的实战经验。他融汇二者之长，独创“五勤五话”工作法：“五勤”即调查问题勤走动、解答问题勤沟通、排查取证勤记录、发现问题勤观察、处理问题勤分析。“五话”即善讲安心话、风趣话、圆场话、劝和话、希望话。

开展相关培训。通讯员供图

作为深圳市人民调解工作专家库专家，邵国科充分发挥其教学技能优势，积极推广这一独创方法，累计开展专题培训10余场，覆盖辖区调解员超500人次。培训聚焦纠纷调处技巧、法律应用与突发事件处置等核心内容，尤其注重通过案例剖析、模拟演练、互动研讨等生动形式，系统传授“五勤五话”工作法的精髓与应用要点。这套源于深厚实践的方法论，通过邵国科的倾囊相授，有效提升了学员的实战能力。

志愿协同，“移动工作室”打通服务末梢

为推进源头治理，调解室创新组建了一支56人的调解志愿服务队，汇聚网格员、党员、司法工作者、退休人员等多元力量，以“服务居民、化解矛盾、共建和谐”为宗旨，深入社区开展日常排查与分类调解，筑牢矛盾纠纷化解“第一道防线”。调解室还将社区巡逻车改造为“邵哥调解移动工作室”，打造流动调解点，实现纠纷“快速响应、现场处置”，被居民亲切誉为“调解110”，真正将服务送到群众家门口。

“五勤五话”深践行，多元调解显高效

2023年10月，面对一起涉及重大伤亡且情绪激烈的赔偿纠纷，邵国科深度践行“五勤五话”工作法。勤走动，深入走访事故现场、用工单位及工亡者家庭，全面掌握一手信息；勤分析，精准梳理赔偿法律依据及关联的工资拖欠等衍生诉求。在调解现场，他善讲安心话平复家属悲愤，巧用劝和话引导双方理性沟通，并赋予希望话指明解决路径。凭借深厚的法律素养和这套方法的灵活运用，成功促成双方达成170万元的赔偿协议，更通过勤沟通协作，一揽子解决了所有遗留问题，实现了案结事了人和。

某小区因长期漏水引发邻里对立情绪严重，矛盾不断升级。邵国科接手后，“五勤”齐发：勤走动，多次亲赴现场勘察漏水点及受损情况；勤观察，细致捕捉双方情绪变化与争议焦点；勤记录，详实固定证据链；勤分析，在厘清责任时，依法精准划分各方责任义务。调解过程中，他“五话”并用：妙语风趣话缓解紧张气氛，智慧圆场话化解尴尬局面，诚恳劝和话引导换位思考，最终给予安心话承诺问题解决。邵国科联合物业制定了科学的维修方案，不仅彻底解决了漏水顽疾，更有效弥合了邻里关系裂痕，将一场持久战扭转为和谐共赢的局面。