广州天河公安：群众的事，再小也是大事

民主与法制网讯（□吴思敏 通讯员 娄敏）一直以来，广州市公安局天河区分局用心用情做好群众工作，民警们始终将“群众的事，再小也是大事”这句话内化于心、外化于行，在点滴日常中践行着“人民公安为人民”的庄严承诺。

寻回失联亲人暖人心

家住河南省的李女士这两年一直为弟弟阿军（化名）的去向担忧。阿军大学毕业后赴广州工作，因家人对其工作和婚恋状况过多关注而感到有压力，于2023年初与家人通话后便失去联系，家人尝试各种方式寻找未果。

2025年5月3日，李女士向广州110报警求助。天河区公安分局天园派出所迅速介入，但民警多次拨打阿军电话均被拒接。派出所综合指挥室依托智慧警务系统，联动社区资源，迅速找到阿军的租住地，并联系房东了解情况。

社区民警当晚登门，以真诚关怀解开阿军心结，促使他主动联系家人。当阿军拨通李女士电话的那一刻，跨越千山万水的思念终于有了回响。“科技赋能+人文关怀”的寻人模式，让团圆不再是遥不可及的梦。

护航生命显担当

“我吃错了药，好难受。”5月7日凌晨，广东潮州市吴先生接到在广州天河独自居住的女儿阿文（化名）微弱的求救电话后，再无法接通。焦急万分的吴先生立即报警。

“快！地址确认！联系房东！通知120！”天河区公安分局凤凰派出所值班民警的指令简洁而有力。警灯划破夜幕，民警和辅警火速抵达阿文的住处，在房东的配合下进入房间，发现阿文已深度昏迷。“警医联动”绿色通道立即启动，民警与赶来的医护急救人员无缝对接，争分夺秒将阿文送达医院抢救。直至医生确认阿文脱离危险，民警悬着的心才放下。

数日后，吴先生致信天河公安“分局长信箱”由衷赞叹：“你们用实际行动诠释了‘人民公安为人民’！”

便民利民显成效

外籍人士吴女士因照料重病母亲，疏忽导致签证逾期，陷入困境，遂向居住地天河区公安分局猎德派出所求助。

接待民警耐心安抚吴女士的情绪，细致了解她的困难，并迅速通报分局人口管理大队。人口管理大队立即启动“急事急办、特事特办”机制，出入境民警主动协调上级部门，详细指导吴女士准备材料，最大限度简化流程，压缩审批时限。在各方协力下，“绿色通道”高效运转，吴女士的签证延期难题在最短时间内得到圆满解决。

“天河公安的效率和温度超乎想象！”5月16日，拿到崭新签证的吴女士激动不已。这条“绿色通道”，畅通的不仅是签证手续，更是连接人心的桥梁，彰显了国际化街区的治理温度。

筑牢防线防诈骗

5月27日，天河区反诈中心接到预警，辖区邓女士正遭遇电信诈骗，且拒接反诈中心的电话，于是指令兴华派出所立即派员上门劝阻。派出所值班民警联合反诈劝阻员火速赶往邓女士所在位置，却发现邓女士已取款离开。他们又马上赶往邓女士家中，同时持续拨打她的电话。电话终于联系上后，得知邓女士接到“刷单指令”，正准备将取出的8.6万元送往“指定地点”。

“我是兴华派出所民警！您正在被诈骗！千万不要送钱过去！”民警在电话中断喝。一场长达半小时的“攻心战”通过电话展开。民警结合真实案例，深入浅出剖析电信诈骗手法和危害，最终唤醒邓女士的警惕意识，促使她放弃了“送钱”计划。次日，邓女士专程到兴华派出所致谢。精准预警与快速响应的劝阻机制，为群众的财产安全筑起了坚固“防火墙”。

三步调解法止纷争

近日，天河区何女士在某餐馆用餐时发现食品卫生问题，与餐馆负责人协商未果后报警求助。天河区公安分局元岗派出所接警后迅速介入，民警运用“隔离降温、分头倾听、法理引导”三步调解法，在充分听取双方诉求的基础上，依据法规耐心沟通协调，促使商家认识到管理疏漏，最终双方达成合理赔偿方案，矛盾圆满化解。

厚植为民情怀，方能创人民满意公安。从快速寻人寻物，到守护宝贵生命；从优化签证服务，到筑牢反诈防线……每一件办好的事情，都是温暖民心的“实在事”。天河公安将持续为群众办实事、解难题，让群众安全感、满意度更加充实、更有保障、更可持续，真正把“人民公安为人民”的金字招牌越擦越亮。