广州市公安局领导到市12345热线中心现场接听群众来电

民主与法制网讯（□吴思敏 通讯员 刘治建 陈玉敏）8月27日上午，广州市公安局副局长陈志勇带队来到广州市12345热线中心现场接听群众来电。在接电现场，陈志勇认真倾听群众诉求，详细询问事项经过，90分钟的接电时间里，共接听主要反映机动车乱停乱放、违章办理、交通设施、港澳台通行证、户口迁出、执法办案等方面问题的电话13个，对每一个来电事项，现场均给予答复并提出办理意见。

陈志勇接听群众来电。通讯员供图

陈志勇表示，对于当天现场接听的群众来电事项及前期微信预受理的事项，将明确分工，压实责任，落实“包案”办理，跟踪督办，切实解决群众的合理合法诉求；同时举一反三，深入分析，着力解决接电事项涉及的堵点、痛点问题，从人民群众的急难愁盼中找到工作方向和改进之处，以点带面，通过“办好一件事”，实现“解决一类事”，进一步推动治理能力提升。

据介绍，近年来，市公安局持续推动“闻声而动接诉即办”改革，依托12345政务服务便民热线公安专线，对群众和企业诉求快速响应、限时办理，着力压时限、强督导、提质效，全力打造便捷、规范、高效的公安政务服务热线“总客服”，努力把老百姓身边的大事小情解决好，让市民笑容更多、心里更暖。2024年广州公安办理群众热线诉求超165万件，转办热线工单超54万件，按时办结率达到100%。

市公安局高度重视群众热线诉求办理工作，围绕建立完善“专业+机制+大数据”新型警务运行模式工作要求，在深入应用信息化技术的同时，不断完善工作机制，创新建立了“民声热点榜”工作机制和“代表随手拍”反映事项“提级、提速、提质”办理机制，强化日常监测提醒、每月动态通报、重点事项现场协调，进一步提升政务服务便民热线工作效能。2024年以来，市公安局共上榜交办涉及机动车乱停乱放、户政业务、道路交通拥堵等群众反映较为集中的诉求事项40批次，解决热点诉求近3万件，办理“代表随手拍”反映事项工单1623件。2024年“民声热点榜”工作机制获评为市公安局北斗改革“十佳”项目。

下一步，广州公安将继续坚持做到民有所呼、必有所应，持续听民声、解民忧、暖民心，以实际行动和过硬作风，服务广州经济社会高质量发展。