广东省东莞市塘厦镇推动应用人工智能  为基层治理注入智慧新动力

民主与法制网讯（□包溪文 通讯员 叶景华）为深入贯彻落实关于提升基层治理现代化水平的重要指示精神，敏锐捕捉数字化发展趋势，广东省东莞市塘厦镇智慧网格管理中心（以下简称：智网中心）积极推动引入AI工具，为基层治理注入强大动能，开启基层治理精细化、高效化的全新局面。

AI应用培训活动现场。通讯员供图

AI助力文稿创作，创新视角展工作风采。撰写工作文案是网格管理员日常工作的重要部分。过去，网格管理员在构思工作文案时，常常思路受限，写出的内容平淡无奇，难以突出工作重点与亮点，这不仅影响了工作成果的展示，也不利于经验的总结与交流。在智网中心的推动下，AI工具为文稿创作带来了革命性变化，网格管理员只需输入活动主题、时间、地点、内容等基本信息，AI便能从多个新颖视角生成多篇风格各异、内容详实的工作文案，这些文案结构严谨、逻辑清晰，能够精准提炼活动要点，挖掘出独特的报道角度，网格管理员基于AI生成的内容进行适当完善，就能快速产出高质量文案，极大地提升了文案撰写的效率与质量。

AI赋能纠纷调解，法理相融筑和谐基石。矛盾纠纷调整是基层治理的关键一环，其复杂性考验着网格管理员的能力，在石马社区，曾有两户人家因房屋漏水问题引发激烈矛盾，双方多次协商，却各执一词、互不相让，邻里关系一度剑拔弩张。以往，网格管理员处理这类纠纷时，主要依赖自身有限的经验和法律知识，调解效果往往差强人意。如今，AI工具的应用成为网格管理员化解纠纷的“神器”，在调解现场，网格管理员借助AI强大的检索功能，瞬间就能调出《民法典》中关于相邻关系的相关条文，清晰界定楼上住户对漏水造成损失应承担的责任，并能依据海量的类似案例，为网格管理员提供全面且实用的调解思路与技巧，在明确的法律条文和科学的调解策略引导下，这场邻里矛盾得以妥善化解，楼上住户最终同意承担维修和赔偿费用，昔日紧张的邻里关系重归和谐。

AI推动能力建设，学用相长促全面提升。AI技术是助力基层治理的重要手段，但网格管理员自身能力的提升才是关键，为此智网中心定期组织AI工具使用交流活动，在活动中网格管理员们相互分享使用技巧和经验，在交流中共同成长。此外，还充分利用AI的模拟对话功能，为网格管理员打造个性化的沟通能力训练平台，通过AI设定处理居民投诉、宣传政策法规等多样化场景，模拟不同类型的居民与网格管理员进行对话。对话结束后，AI会对网格管理员的表现进行全面分析，精准指出优缺点，并给出针对性的改进建议，经过一段时间的训练，网格管理员在与居民交流时更加自信从容，沟通能力得到了显著提升。这种学用相长的模式，让网格管理员在掌握新技术的同时，不断提升自身综合素质，为智慧网格工作提供有力支撑。

接下来，塘厦镇智网中心将持续深化AI技术应用，进一步提升网格管理员的数字化素养和业务能力，通过不断探索创新，让“AI智慧”在基层治理的广阔天地中绽放更加璀璨的光芒，书写基层治理现代化的崭新篇章。