民主与法制网讯（□李锡平 通讯员钱仓）用脚步丈量网格，用担当守护平安，用汗水诠释初心。在广东省中山市火炬开发区街道街头巷尾、楼里楼外都经常能见到一群身着红马甲的身影。他们是多面手，遍访辖区大小事，聚焦民生服务，聚焦百千万个幸福，被誉为社会治理的“好管家”、服务群众的“贴心人”，为民提供零距离的平安服务。
建优组织亮旗帜 强化引领力
2023年，张家边社区窈窕小区率先建立了全区首个“红色小网格”工作站，以“一格式、云服务”模式，将矛盾调解、社会治安、就业指导、困难救助等诸多服务进行深度融合，不仅有效解决了群众的忧心事和烦心事，网格员接地气的服务更是温暖到群众的心坎上。
如今窈窕小区车辆停放有序，村道整洁通畅，与之前的车辆乱停放堵塞交通的情况形成鲜明对比。“家门口有了小网格，我们的很多烦心事得到解决。”但凡在小区聊家常，居民黄阿姨总是把这句话挂在嘴边。
截至目前，小网格通过现场或者云平台收集到居民建议近20条，基本做到了条条有着落、条条有回音，“红色小网格”俨然成了当地居民“不打烊”的打卡地。
窈窕红色小网格工作站位于窈窕大街68号，面积50平方米，是火炬高新区为践行新时代“枫桥经验”，进一步提升社会基层治理水平而打造的一间多元便民工作站。小网格坚持党建引领，由网格长、平安员、信息巡查员、调解员、律师、心理咨询师以及社会热心人士如楼栋长、志愿者广泛参与的群团服务队伍，通过整合下沉各级各类资源，将矛盾调解、社会治安、出租屋管理、就业指导、困难救助等诸多服务深度融合在小网格内，以健全配套运行的工作机制，实现小区居民“人在格中走、事在格中办”的红色居民圈、党建“微阵地”。
网格服务站。通讯员供图
建牢阵地强堡垒 注入新动力
近年来，火炬高新区在基层社会治理过程中，依托网格和大数据事务中心智能化指挥系统平台，整合部门数据，结合3D建模技术，打造成一张专有数据地图，一张平安建设的晴雨表，为基层社会治理注入了新活力，跑出了加速度。
“哪里出现燃气隐患、哪里消防通道不畅、这栋出租屋是否安全、该项工地是否存在安全风险点……”火炬高新区将10.5万条粤居码人员信息、3.15万栋建筑物、9.6万间自建房出租屋、1.9万家经营主体等信息全部收入“囊中”，做到人、房、经纬度精准关联、泾渭分明，不留死角不断链。
网格和大数据事务中心智能化指挥系统平台是这些数据的“集中地”和“分析站”。一方面网数中心依托云计算，分行业、分领域加强社会治理预警，将出现网格事件和预警信息整合，搭建预警模型，进行预警研判分析，赋能指挥决策和社会治理；另一方面综合巡查网格员通过“智能+人工”方式，快速判断事件性质类型督导相关部门处理，将矛盾纠纷化早、化小，事件处置率均达到99.8%以上。
接下来，网数中心还将进一步发挥平台的“探测器”和“指南针”作用，配合做好产业链分布、企业分布、产值评估、安全风险点防控等数据分析工作，借助数据赋能，深挖数据使用价值，让网格更好地服务于市民、服务于高质量发展。
网格控制中心。通讯员供图
建强队伍激活力 提升内动力
“应该学什么、必须会什么、急需做什么……”这是网格治理工作三大难题。今年以来，一堂堂生动清晰的网格员综合素质能力提升培训课程，让参加培训的网格员收获满满，思路大开。
培训采用“引进来”“走出去”的形式，以理论教学、案例教学、现场教学的方式展开，重点围绕以快速高效解决群众诉求、及时满足群众需求为出发点，着力解决当前网格员在参与基层治理、安全生产、化解矛盾纠纷，提供精准服务等方面难题。“经过培训，对今后入户沟通、隐患排查、精细服务等能力肯定会得到更大地提升。”张家边社区窈窕小区党支部书记兼网格长李杰雄表示。
火炬高新区自推行基层社会治理网格化服务工作以来，已形成“属地+行业”相结合，条块全覆盖的网格治理模式，综合网格深度融合四大中心平台，与职能部门形成联动机制，构建“1+3+5+7+N”矛盾纠纷多元化解体系。全区138名专职综合巡查网格员、29名职能部门网格员入格7大社区63个小区，统筹155个事项协同处置，实现“一网统管”，累计排查网格化事件、办结网格化事件均走在全市前列。
民生无小事，枝叶总关情。火炬高新区将不断进一步深化基层社会治理改革，全面提升网格员队伍业务水平和工作能力，力争做到“小事不出楼、大事不出格、矛盾不上交、服务不缺位”，构建共建共治共享的基层治理新格局，真正实现为民服务零距离。
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