广东省东莞市：地铁2号线高效响应彰显城市温度  五分钟助乘客失物“完璧归赵”

民主与法制网讯（□包溪文 通讯员 卢晨）11月13日傍晚，广东省东莞市轨道交通2号线东莞火车站上演了一场“五分钟快速响应”的暖心一幕。一名乘客在出站时意外遗失外套，车站工作人员高效联动、迅速处置，从发现遗失到物归原主全程不到五分钟，展现了东莞公共服务的高标准与城市文明的深厚底色。

事发突然：乘客匆忙下车遗落外套。当日下午5点40分许，一位乘客乘坐东莞轨道交通2号线抵达终点站东莞火车站后，因接听电话不慎将一件西装外套遗落在列车上，直至出闸机时方才发觉。这位乘客立即向站厅客服中心工作人员求助，一名男性工作人员第一时间安抚乘客情绪，并同步启动失物查找程序。

高效联动：多岗位协作打通“快速通道”。此时，车站清客作业正在有序进行。清客过程中，安全员佘某在车厢内发现遗失西装外套，随即移交站台岗王某。王某通过对讲机将失物信息通报车站控制室，与客服中心人员申某快速核对细节。确认信息无误后，车站立即安排工作人员从站台取回外套，并通过电梯迅速送至站厅。从乘客求助到外套“完璧归赵”，全程仅用时不到五分钟。

文明底色：全运时代东莞服务的“法治化注脚”。据了解，当前东莞市正全力推进全域文明建设，以第十五届全运会东莞赛区举行为契机，全面提升公共服务水平。东莞火车站作为轨道交通2号线的起点站（车站编号0201），承担着与广深铁路接驳换乘的重要职能，日均客流量大，服务要求高。此次事件中，工作人员严格遵循《东莞市轨道交通运营安全管理办法》中关于失物招领的应急处置流程，以规范操作和人性化服务实现了“快速响应、精准对接”，体现了法治化、标准化管理在公共服务领域的深入实践。

法治视角：城市治理现代化的“东莞样本”。有法律专家指出，公共服务领域的效率与温度，直接反映城市治理的法治化水平。东莞地铁通过明晰的岗位职责、畅通的信息传递和高效的协同机制，不仅解决了乘客的“急难愁盼”，更以实际行动诠释了“文明共建、法治同行”的城市理念。此次事件中，从清客规范到失物移交，从信息核验到物归原主，每一个环节均体现了程序正义与实体公正的统一，为东莞市公共服务法治化建设提供了可借鉴的实践样本。

一件外套的“五分钟回归”，不仅是东莞地铁日常服务的缩影，更是城市文明与法治精神深度融合的生动体现。在全运会营造的全民共建氛围中，东莞正以无数这样的细微之举，持续书写着“湾区都市、品质东莞”的温暖注脚。